Kennisbank

Home » Kennisbank » customer journey

Wat is een customer journey? En wat kun je er mee

Customer journey of klantreis. Je hoort het steeds vaker, maar wat is het nu precies? Heel kort: De weg die je klant volgt van kennismaking met je bedrijf tot aankoop. Of wat langer: De customer journey is serie van de interactie die een klant met een bedrijf tijdens het aankoop- of serviceproces van een product of dienst